.

ME by TMB เปิดตัว “ME BOT” ครั้งแรกของวงการธนาคารไทย ให้บริการลูกค้าผ่าน Facebook Messenger



ME by TMB ล้ำไปอีกขั้น เปิดตัว “ME BOT” ครั้งแรกของวงการธนาคารไทย  ให้บริการลูกค้าผ่าน Facebook Messenger ดูแล Real Time ทุกวันตลอด 24 ชม.

ME BOT

ME by TMB ดิจิทัลแบงก์กิ้งอย่างแท้จริงหนึ่งเดียวในตลาดเงินฝาก ภายใต้คอนเซ็ปต์ “Self-Service Banking to Get  More” ให้คุณทำธุรกรรมผ่านช่องทางดิจิทัลด้วยตนเอง เพื่อผลตอบแทนที่มากกว่า เปิดตัวบริการใหม่รับปี 2560 ก้าวไปอีกขั้นในยุคดิจิทัล เพิ่มช่องทางบริการลูกค้าด้วย ME BOT ผ่านระบบ Chat Bot ในช่องทาง Facebook Messenger นับเป็นครั้งแรกของวงการธนาคารไทย ตอบโจทย์ลูกค้าไลฟ์สไตล์ดิจิทัลที่ต้องการเข้าถึงข้อมูลด้วยตนเองแบบ Real Time ตลอด 24 ชั่วโมง เผยช่วงทดลองระบบมีผู้มาสอบถามผ่านทางเพจเพิ่มขึ้น 200-300 คนต่อวัน

นางสาวรัชดา เสริมศิลปกุล ผู้อำนวยการการตลาด ME by TMB กล่าวว่า ME ถือเป็นผู้นำการธนาคารรูปแบบดิจิทัลอย่างแท้จริง ที่ให้คุณสามารถทำธุรกรรมทุกขั้นตอนผ่านช่องทางดิจิทัล ตั้งแต่การเปิดบัญชี ไปจนถึงการใช้งานในชีวิตประจำวัน โดยแทบไม่ต้องไปสาขาธนาคาร ซึ่งสอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภคในยุคไลฟ์สไตล์ดิจิทัลที่ชอบทำทุกอย่างผ่านออนไลน์ด้วยตนเอง ชอบพูดคุยหรือสอบถามข้อมูลของแบรนด์ผ่านโซเชียลมีเดียมากกว่าการโทรเข้า Call center ทั้งนี้เมื่อปี 2559 ที่ผ่านมาพบว่าจากสถิติจำนวนคนสอบถามข้อมูลผ่าน Facebook.com/MEBYTMB  ในช่องทาง Facebook Messenger สูงถึง 90%ของจำนวนการสอบถามทั้งหมด

นางสาวรัชดา เสริมศิลปกุล ผู้อำนวยการการตลาด ME by TMB

ดังนั้น ME จึงได้พัฒนาระบบการให้บริการผ่าน Facebook Messenger เพื่อให้บริการจากเดิมที่มีแอดมินคอยให้บริการปกติสู่ระบบ Chat Bot ที่เป็นเครื่องมือในการสื่อสารและโต้ตอบกับลูกค้าพร้อมกันหลายๆ คน แบบ Real Time ในชื่อว่า “ME BOT” เพื่อให้ข้อมูล คำแนะนำ โปรโมชั่นต่างๆ ที่เป็นประโยชน์กับลูกค้า ตลอดจนสามารถทักทาย พูดคุย โต้ตอบคำถามแบบสนุกสนานกับ ME BOT ได้ทุกวัน ตลอด 24 ชั่วโมง นับเป็นการยกระดับการให้บริการด้วยระบบ BOT ครั้งแรกของวงการธนาคารไทย ทั้งนี้ ในช่วงการเปิดทดสอบระบบที่ผ่านมา พบว่า ME BOT สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการแก่ผู้ที่เข้ามาสอบถามได้อย่างมาก ทำให้ลูกค้าได้รับคำตอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการโดยทันที และไม่ต้องรอคำตอบจากแอดมิน ที่มีช่วงเวลาทำการปกติ 10.00-20.00 น. ส่งผลให้ระยะเวลาโดยเฉลี่ย ตั้งแต่เริ่มสอบถามจนกระทั่งแอดมินให้บริการข้อมูลเพื่อจบการสนทนา ลดลงจาก 60 นาที เหลือเพียง 3-6 นาทีเท่านั้น ทำให้เกิดความสะดวกรวดเร็วมากขึ้น และมีผู้เข้ามาสอบถามจำนวนเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ผ่านช่องทางนี้ถึง 200-300 คนต่อวัน เทียบเท่ากับจำนวนผู้ใช้บริการของ ME call center ในปัจจุบัน

ME BOT

 การทำงานของระบบ ME BOT จะใช้กลไกในการคิดและตอบคำถาม ด้วยวิธีการเทียบคำหรือ keyword ที่มีความหมายใกล้เคียง และมีการศึกษาภาษามนุษย์ที่มีรูปแบบประโยค ซึ่งมีทั้งความเป็นธรรมชาติและความซับซ้อน เพื่อประเมินหาคำตอบที่เกี่ยวข้องและถูกต้องให้มากที่สุด เบื้องต้น ME BOT สามารถให้บริการตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และบริการทั่วไปของ ME ได้ เช่น “ ME คืออะไร”, “อัตราดอกเบี้ยเท่าไหร่”, “ผูกบัญชีเพิ่มทำยังไง”, หรือ “ขอหนังสือรับรอง” เป็นต้น แม้กระทั่งการพูดคุย เช่น “กินข้าวกันไหม”, “ดูหนังกัน”, “ขอตังค์หน่อย”  ME BOT ก็ตอบได้เช่นกัน ซึ่งการเข้ามาพูดคุยของจำนวนลูกค้าที่มากขึ้น จะช่วยให้ ME BOT พัฒนาตนเองให้สามารถเข้าใจภาษาธรรมชาติของมนุษย์ได้มากขึ้นเรื่อยๆ ในอนาคต

“ที่ผ่านมาจะได้ว่าในต่างประเทศมีการนำเทคโนโลยี BOT เข้ามาให้บริการลูกค้ามากขึ้น เช่น เพจของสำนักข่าวซีเอ็นเอ็น (CNN) เว็บไซต์ช้อปปิ้งออนไลน์ หรือแม้กระทั่งการสั่งอาหารเดลิเวอรี่ของแบรนด์ดังระดับโลก ผ่าน Facebook Messenger เราจึงได้นำเทคโนโลยีดังกล่าวมาพัฒนาให้เหมาะสมตรงกับกลุ่มลูกค้าของเรา ที่มีความสนใจในผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินของ ME อีกทั้งเป็นการอำนวยความสะดวกในยุคดิจิทัล ที่คนส่วนใหญ่เลือกช่องทางการพูดคุยผ่านแชทมากกว่าโทรหา Call Center

ดังนั้นการเปิดตัวช่องทางบริการลูกค้าผ่าน ME BOT ไม่ใช่เพียงแค่การตอกย้ำภาพลักษณ์ของการเป็นผู้นำในดิจิทัลแบงค์กิ้งของ ME by TMB เท่านั้น แต่เป็นสิ่งที่จะสะท้อนให้เห็นถึงพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของผู้บริโภคในปัจจุบันที่ต้องการการเข้าถึงข้อมูลต่างๆ ของแบรนด์ด้วยตัวเอง ผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิคส์และดิจิทัล ทำให้  ME by TMB ไม่หยุดยั้งที่จะพัฒนาการให้บริการในทุกรูปแบบ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ตอกย้ำความเป็น Truly Digital Banking อย่างแท้จริง” นางสาวรัชดากล่าวเสริม

   
Like & Share This :

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องที่ต้องการถูกทำเครื่องหมาย *